ideasoft ve KPMG Türkiye iş birliğiyle hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu, Türkiye’de e-ticaretin artık yalnızca alternatif bir satış kanalı olmadığını, ekonominin önemli büyüme alanlarından biri haline geldiğini ortaya koydu. Rapora göre internetten kartlı harcamaların toplam tutarı 2025’te 7,3 trilyon TL’ye ulaştı.
ideasoft ve KPMG Türkiye iş birliğiyle hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu yayımlandı. Nisan 2026 tarihli rapor, Türkiye’de e-ticaretin geldiği noktayı, tüketici davranışlarını, ödeme alışkanlıklarını, sektör kırılımlarını, mobil kullanım eğilimini ve teknoloji yatırımlarını kapsamlı şekilde ele alıyor. Raporun metodolojisinde BKM verileri, ideasoft ekosisteminden elde edilen operasyonel veriler ve ideasoft kullanıcılarına yönelik 2026 anket sonuçları kullanıldı.
Rapora göre Türkiye’de internet kullanım oranı 2025 itibarıyla yüzde 90,9 seviyesine ulaştı. İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alan bireylerin oranı ise yüzde 55,7 oldu. Bu tablo, e-ticaretin artık yalnızca belirli bir kullanıcı kitlesinin tercih ettiği bir kanal olmadığını, günlük hayatın doğal bir parçası haline geldiğini gösteriyor.
Türkiye’de internetten kart ile yapılan harcamaların toplam işlem tutarı 2020’de 260,4 milyar TL seviyesindeyken, 2025’te 7,3 trilyon TL seviyesine yükseldi. Aynı dönemde işlem adedi 0,8 milyar adetten 2,8 milyar adede çıktı. İnternetten kartlı harcamalarda işlem başına ortalama tutar ise 2025 yılında 2.607 TL olarak kaydedildi.
Raporda dikkat çeken başlıklardan biri de mobil alışverişin yükselişi oldu. Ortalama sepet tutarının son 5 yılda yaklaşık 9,4 kat artması ve mobil cihazların siparişlerde yüzde 64,8 paya ulaşması, tüketici davranışındaki dönüşümün hızını ortaya koydu.
Sektörel dağılımda, internetten kartlı harcamalarda işlem adedi açısından market ve alışveriş merkezleri, hizmet sektörleri ve yemek kategorileri öne çıktı. Bu durum, hızlı tüketim ve düzenli harcama kalemlerinin dijital kanallarda daha sık gerçekleştiğini gösteriyor. Toplam işlem tutarında ise elektronik kategorilerinden market ve kamu ödemeleri gibi yüksek hacimli alanlara doğru bir yön değişimi dikkat çekiyor.
ideasoft ekosistemi verilerine göre e-ticarette işlem tutarı yüksek sepet değerine sahip kategorilerde yoğunlaşırken, işlem adedi daha sık tekrarlanan tüketim kategorilerinde öne çıkıyor. Mobilya, beyaz eşya ve iklimlendirme gibi yüksek bedelli kategoriler sepet tutarında üst bantta yer alırken; gıda, kişisel bakım ve kırtasiye gibi kategoriler daha düşük tutarlı ve sık tekrarlanan alışverişlerle ayrışıyor.
Raporda tüketici tercihleri tarafında da önemli bir değişim dikkat çekiyor. Satın alma kararlarında fiyat avantajından çok güven ve kalite beklentisi öne çıkıyor. Marka veya satıcı güvenilirliği, ürün kalitesi, teslimat hızı, fiyat, iade ve değişim kolaylığı, kullanıcı yorumları ve kampanyalar satın alma kararını etkileyen temel unsurlar arasında yer alıyor.
E-ticaret işletmeleri açısından fiziksel mağaza ve online satış kanallarının birlikte kullanımı da yaygınlaşıyor. Rapora göre ideasoft satıcılarının yüzde 50,6’sı fiziksel mağaza ve çevrim içi satış kanallarını birlikte kullanıyor. İşletmelerin yüzde 39’u ise e-ticaretin toplam gelirlerine orta veya yüksek düzeyde katkı sağladığını belirtiyor.
Teknoloji kullanımı tarafında ise e-ticaret operasyonlarının büyük bölümünün hâlâ temel sistemler ve entegrasyon çözümleri üzerinden yürütüldüğü görülüyor. Buna karşılık yapay zeka kullanımı hızla önem kazanıyor. Rapora göre ideasoft satıcıları arasında yapay zeka kullanım oranı 2025 itibarıyla yüzde 79,5 seviyesinde. Yapay zeka en çok ürün öneri ve kişiselleştirme, pazarlama hedefleme, segmentasyon, fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonu alanlarında kullanılıyor.
ideasoft CEO’su Sinan Akdal, raporda yer alan değerlendirmesinde e-ticaretin artık yalnızca bir satış kanalı değil, ekonominin, girişimciliğin ve dijital dönüşümün en güçlü itici güçlerinden biri haline geldiğini belirtti. Akdal ayrıca ideasoft’un teknoloji ve yapay zeka yatırımlarına 200 milyon TL’nin üzerinde kaynak ayırdığını ifade etti.
KPMG Türkiye Strateji ve Operasyonlar Şirket Ortağı Bükre Bektaş ise rapordaki değerlendirmesinde, e-ticaretin artık alternatif bir satış kanalı olmanın ötesine geçtiğini; iş modellerinin, rekabet dinamiklerinin ve değer zincirlerinin yeniden şekillendiği bir alan haline geldiğini vurguladı.
Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu, sektörün bundan sonraki döneminde yalnızca satış hacmini artırmanın yeterli olmayacağını gösteriyor. E-ticaret şirketleri için veriye dayalı karar alma, güvenilir müşteri deneyimi, mobil uyumluluk, operasyonel verimlilik, pazaryeri entegrasyonları ve yapay zeka kullanımı rekabette daha belirleyici hale gelecek.
Rapora detaylı şekilde bakmak isterseniz buradan indirebilirsiniz.
